Politique d’expédition

1. Disponibilité des produits

Toutes nos commandes sont honorées sous réserve de la disponibilité de nos stocks et de nos récoltes artisanales. Si un article devenait exceptionnellement indisponible après la passation de votre commande, nous vous en informerons dans les plus brefs délais par e-mail. Nous vous proposerons alors, selon votre choix, un délai d'expédition ajusté, un produit d'équivalence ou le remboursement intégral du montant de l'article concerné sur votre moyen de paiement d'origine.

2. Délais de confection et d'expédition

Chez APIDELICE, chaque commande fait l'objet d'un soin et d'une préparation minutieuse au sein de notre atelier. Les délais de traitement se décomposent ainsi :

• Produits en stock (miels traditionnels, bougies en stock) : Expédition sous 3 à 7 jours ouvrables.

• Cadeaux d'invités personnalisés et commandes sur-mesure (mariages, baptêmes, événements professionnels, coffrets) : Le délai de confection varie généralement entre 1 à 3 semaines selon la période de l'année, le volume de la commande et la rapidité de validation du visuel/maquette par le client.

• Jours ouvrables : Du lundi au vendredi (hors week-ends et jours fériés). Aucun départ de colis n'est effectué les samedis et dimanches.

• Délais d'acheminement : Une fois le colis confié au transporteur (Mondial Relay, Chronopost, etc.), le délai moyen d'acheminement constaté est de 48 h à 72 h en France métropolitaine.

Note : Les délais de confection et d'expédition sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la charge de l'atelier et la saisonnalité (notamment durant la haute saison des mariages et lors des fêtes de fin d'année).

3. Frais d'expédition

Les frais de livraison sont automatiquement calculés lors de l'étape de validation de votre panier, avant le paiement final.Ils sont déterminés en fonction :

• Du mode de livraison sélectionné (Point Relais ou Livraison à domicile express).

• Du poids total et du volume des produits commandés.

Rappel : La livraison est offerte en Point Mondial Relay selon les conditions et promotions en vigueur affichées sur le site.

4. Réception du colis et articles endommagés durant le transport

Chaque pot en verre, coffret et bougie est emballé avec un soin tout particulier et des protections renforcées pour garantir un transport en toute sécurité.

• Colis visiblement endommagé : Si au moment de la remise (à domicile ou en Point Relais) la boîte ou l'emballage extérieur présente des traces de choc important ou de détérioration, vous devez impérativement refuser le colisauprès du livreur / commerçant ou émettre des réserves manuscrites précises sur le bon de livraison.

• Notification sous 24 à 48 h : Si à l'ouverture du colis vous constatez qu'un article a été détérioré durant le transport,vous devez obligatoirement nous en informer dans un délai de 24 à 48 heures suivant la réception, en nous envoyant un message accompagné de photos du colis et de l'article endommagé. Notre service client prendra immédiatement en charge votre dossier pour vous proposer une solution (remplacement ou remboursement).

5. Questions et suivi de commande

Pour toute question concernant la préparation, l'expédition ou le suivi de votre colis, n'hésitez pas à contacter notre atelier :

• Email : contact@apidelice.fr

• Téléphone : 06 43 44 41 09

• Adresse postale : APIDELICE — 390B route des Granges, 38440 Moidieu-Détourbe, France