Politique de remboursement

1. Demande de retour

Nous tenons Ă  informer notre clientĂšle que les frais d’envoi de retour vers le vendeur sont Ă  la charge du Client et ne seront pas remboursĂ©s. En effet, en cas de retour partiel ou total de votre commande, les frais de port initiaux ne seront pas remboursĂ©s. Plusieurs types de produits ne peuvent ĂȘtre ni retournĂ©s, ni remboursĂ©s, ni Ă©changĂ©s :

Tous les articles personnalisĂ©s : nos crĂ©ations Ă©tant des commandes personnalisĂ©es, confectionnĂ©es selon des spĂ©cifications ou nettement personnalisĂ©es, l'acheteur Ă  distance ne dispose pas de la possibilitĂ© de se rĂ©tracter une fois la commande passĂ©e. Tous les articles confectionnĂ©s Ă  la main ou indiquĂ©s « sur commande » dans la fiche produit de notre site internet. En effet, ces articles ont Ă©tĂ© rĂ©alisĂ©s spĂ©cialement pour vous et sur votre demande lors de votre passage de commande. Il en est de mĂȘme pour les confections sur mesure telles que les cadeaux invitĂ©s ou confections sur commande. Une fois l'acceptation de votre retour, aprĂšs rĂ©ception de l’article et inspection de celui-ci, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons Ă©galement de notre dĂ©cision quant Ă  l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement. L’article doit ĂȘtre en parfait Ă©tat : non utilisĂ©, en Ă©tat neuf, dans son emballage d’origine, non tachĂ© et non dĂ©gradĂ©.

Formulaire et adresse de retour

Si votre demande est approuvĂ©e, votre avoir sera traitĂ© et sera automatiquement envoyĂ© sur l’e-mail renseignĂ© lors de votre commande. En cas de retour, l'avoir sera gĂ©nĂ©rĂ© dĂšs que le colis aura bien Ă©tĂ© rĂ©ceptionnĂ© Ă  notre entrepĂŽt et contrĂŽlĂ©. Merci de nous envoyer un mail avant tout envoi et d’attendre que nous vous communiquions une adresse de retour.

2. Réclamations

Pour toutes les commandes rĂ©alisĂ©es sur le prĂ©sent site, le Client dispose d'un dĂ©lai de rĂ©clamation (voir articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation). Il lui appartient de vĂ©rifier l'Ă©tat apparent des produits lors de la livraison. À dĂ©faut de rĂ©serves expressĂ©ment Ă©mises lors de la livraison, les produits sont rĂ©putĂ©s conformes Ă  la commande. Pour exercer ce droit de rĂ©clamation, le Client doit faire parvenir Ă  la sociĂ©tĂ©, Ă  l'adresse apidelice@hotmail.com, une dĂ©claration dans laquelle il exprime ses rĂ©serves et rĂ©clamations, assorties des justificatifs y affĂ©rents (bordereau de rĂ©ception contresignĂ© par le transporteur, photographies...). Une rĂ©clamation ne respectant pas les conditions dĂ©crites ci-dessus ne pourra ĂȘtre acceptĂ©e. La sociĂ©tĂ© rĂ©parera, remplacera ou remboursera le produit ou ses composantes dans les plus brefs dĂ©lais et Ă  ses frais, sous rĂ©serve de la possibilitĂ© matĂ©rielle de rĂ©parer le produit ou de sa disponibilitĂ© en stock.

3. Retours en cas de non-récupération de votre colis

Conditions de retour en cas de non-rĂ©cupĂ©ration de votre colis dans le point relais sĂ©lectionnĂ© ou au bureau de poste durant sa pĂ©riode d’instance. Lorsque l’article est livrĂ© au point relais par le transporteur, ce dernier peut rester entre 1 et 2 semaines selon le point relais. Il incombe Ă  l’acheteur de connaĂźtre les conditions de son point relais ou de fournir un numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone et une adresse e-mail valides lors de la commande pour bĂ©nĂ©ficier d’un suivi efficace et ĂȘtre informĂ© de la mise Ă  disposition de son colis au point relais ainsi que du nombre de jours dont il dispose pour rĂ©cupĂ©rer son colis.Il en est de mĂȘme pour les colis qui sont expĂ©diĂ©s par La Poste. En fonction des bureaux de poste, le dĂ©lai d’instance peut varier entre 14 et 30 jours. Une fois le colis rĂ©ceptionnĂ©, le vendeur prendra contact avec l’acheteur pour connaĂźtre son souhait. L’acheteur devra nous rĂ©pondre dans un dĂ©lai de 72h.

  • S'il souhaite que son colis soit rĂ©expĂ©diĂ© : dans ce cas, les frais de port seront Ă  la charge de l’acheteur.

  • S'il souhaite que la commande soit annulĂ©e : uniquement pour les articles Ă©ligibles et non exclus par la politique de retour dans le cadre du droit de rĂ©tractation, Ă  savoir les articles non confectionnĂ©s sur mesure, dans le cadre d’une commande d’un article « sur commande » ou personnalisĂ©. Si cette option est retenue, le remboursement sera effectuĂ© aprĂšs dĂ©duction des frais de port initiaux avancĂ©s par le vendeur.

Nous tenons Ă  informer notre aimable clientĂšle que nous ne sommes pas responsables en cas d’erreur d’adresse qui a Ă©tĂ© communiquĂ©e lors du passage de la commande. Nous ne serons pas en mesure de la modifier une fois la commande passĂ©e. Cela ne sera en aucun cas un motif valable de remboursement ou de retour.

4. Délai pour les colis retournés

L'acheteur dispose d'un dĂ©lai d'un mois, Ă  compter de la date de rĂ©ception de son colis Ă  l'atelier, pour faire sa demande de renvoi. PassĂ© ce dĂ©lai, le colis ne pourra plus ĂȘtre renvoyĂ© Ă  l'acheteur.

5. Commandes récupérées sur place en remise en main propre

Toute commande rĂ©cupĂ©rĂ©e directement Ă  l'atelier en remise en main propre devra impĂ©rativement ĂȘtre vĂ©rifiĂ©e sur place par le client lors de sa collecte. En cas de refus de la part du client de vĂ©rifier sa commande sur place, la sociĂ©tĂ© Apidelice ne pourra ĂȘtre tenue responsable de quelconques dommages, dĂ©fauts, casses, etc. observĂ©s aprĂšs avoir quittĂ© l'atelier. Une fois la commande ayant quittĂ© l'entrepĂŽt, aucune rĂ©clamation ni poursuite ne pourra ĂȘtre retenue contre Apidelice, et la sociĂ©tĂ© sera dĂ©douanĂ©e de toute responsabilitĂ© vis-Ă -vis de la commande, hors vices cachĂ©s.

6. Confection sur commande Ă  personnaliser

La confection sur mesure concerne tous les articles confectionnĂ©s Ă  la main et indiquĂ©s en fiche produit « Ă  personnaliser » lors de votre commande. Ces derniers ont Ă©tĂ© spĂ©cialement rĂ©alisĂ©s pour vous et Ă  votre demande lors de votre passage de commande. Il en est de mĂȘme des confections sur mesure et personnalisĂ©es comme les cadeaux invitĂ©s ; ils sont spĂ©cialement rĂ©alisĂ©s pour vous suite Ă  la validation de votre commande. Une fois la commande passĂ©e, les articles rĂ©alisĂ©s sur mesure, personnalisĂ©s, ainsi que les cadeaux invitĂ©s, ne peuvent ĂȘtre ni annulĂ©s, ni repris, ni Ă©changĂ©s, ni modifiĂ©s, ni remboursĂ©s. Tout autre article non personnalisĂ© dispose du droit lĂ©gal de rĂ©tractation. Cela concerne Ă©galement les « compose ta box » qui sont conçues sur mesure Ă  la demande du client. Aussi, merci de prendre connaissance qu’il n’est pas possible d'annuler ou de modifier sa commande une fois son paiement effectuĂ©. Les commandes passĂ©es ne sont ni remboursables ni annulables. Tout retour pour des raisons qui ne sont pas dues Ă  une erreur de notre part ne pourra faire l’objet d’un retour ni d’un remboursement. En cas de demande d’annulation, aucun remboursement ne pourra ĂȘtre effectuĂ© ; nĂ©anmoins, un avoir pourra ĂȘtre Ă©mis sous rĂ©serve d’acceptation du vendeur.