Politique de remboursement

1. Demande de retour

Nous tenons à informer notre clientèle que les frais d’envoi de retour vers le vendeur sont à la charge du Client et ne seront pas remboursés. En effet, en cas de retour partiel ou total de votre commande, les frais de port initiaux ne seront pas remboursés. Plusieurs types de produits ne peuvent être ni retournés, ni remboursés, ni échangés :

Tous les articles personnalisés : nos créations étant des commandes personnalisées, confectionnées selon des spécifications ou nettement personnalisées, l'acheteur à distance ne dispose pas de la possibilité de se rétracter une fois la commande passée. Tous les articles confectionnés à la main ou indiqués « sur commande » dans la fiche produit de notre site internet. En effet, ces articles ont été réalisés spécialement pour vous et sur votre demande lors de votre passage de commande. Il en est de même pour les confections sur mesure telles que les cadeaux invités ou confections sur commande. Une fois l'acceptation de votre retour, après réception de l’article et inspection de celui-ci, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement. L’article doit être en parfait état : non utilisé, en état neuf, dans son emballage d’origine, non taché et non dégradé.

Formulaire et adresse de retour

Si votre demande est approuvée, votre avoir sera traité et sera automatiquement envoyé sur l’e-mail renseigné lors de votre commande. En cas de retour, l'avoir sera généré dès que le colis aura bien été réceptionné à notre entrepôt et contrôlé. Merci de nous envoyer un mail avant tout envoi et d’attendre que nous vous communiquions une adresse de retour.

2. Réclamations

Pour toutes les commandes réalisées sur le présent site, le Client dispose d'un délai de réclamation (voir articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation). Il lui appartient de vérifier l'état apparent des produits lors de la livraison. À défaut de réserves expressément émises lors de la livraison, les produits sont réputés conformes à la commande. Pour exercer ce droit de réclamation, le Client doit faire parvenir à la société, à l'adresse apidelice@hotmail.com, une déclaration dans laquelle il exprime ses réserves et réclamations, assorties des justificatifs y afférents (bordereau de réception contresigné par le transporteur, photographies...). Une réclamation ne respectant pas les conditions décrites ci-dessus ne pourra être acceptée. La société réparera, remplacera ou remboursera le produit ou ses composantes dans les plus brefs délais et à ses frais, sous réserve de la possibilité matérielle de réparer le produit ou de sa disponibilité en stock.

3. Retours en cas de non-récupération de votre colis

Conditions de retour en cas de non-récupération de votre colis dans le point relais sélectionné ou au bureau de poste durant sa période d’instance. Lorsque l’article est livré au point relais par le transporteur, ce dernier peut rester entre 1 et 2 semaines selon le point relais. Il incombe à l’acheteur de connaître les conditions de son point relais ou de fournir un numéro de téléphone et une adresse e-mail valides lors de la commande pour bénéficier d’un suivi efficace et être informé de la mise à disposition de son colis au point relais ainsi que du nombre de jours dont il dispose pour récupérer son colis.Il en est de même pour les colis qui sont expédiés par La Poste. En fonction des bureaux de poste, le délai d’instance peut varier entre 14 et 30 jours. Une fois le colis réceptionné, le vendeur prendra contact avec l’acheteur pour connaître son souhait. L’acheteur devra nous répondre dans un délai de 72h.

• S'il souhaite que son colis soit réexpédié : dans ce cas, les frais de port seront à la charge de l’acheteur.

• S'il souhaite que la commande soit annulée : uniquement pour les articles éligibles et non exclus par la politique de retour dans le cadre du droit de rétractation, à savoir les articles non confectionnés sur mesure, dans le cadre d’une commande d’un article « sur commande » ou personnalisé. Si cette option est retenue, le remboursement sera effectué après déduction des frais de port initiaux avancés par le vendeur.

Nous tenons à informer notre aimable clientèle que nous ne sommes pas responsables en cas d’erreur d’adresse qui a été communiquée lors du passage de la commande. Nous ne serons pas en mesure de la modifier une fois la commande passée. Cela ne sera en aucun cas un motif valable de remboursement ou de retour.

4. Délai pour les colis retournés

L'acheteur dispose d'un délai d'un mois, à compter de la date de réception de son colis à l'atelier, pour faire sa demande de renvoi. Passé ce délai, le colis ne pourra plus être renvoyé à l'acheteur.

5. Commandes récupérées sur place en remise en main propre

Toute commande récupérée directement à l'atelier en remise en main propre devra impérativement être vérifiée sur place par le client lors de sa collecte. En cas de refus de la part du client de vérifier sa commande sur place, la société Apidelice ne pourra être tenue responsable de quelconques dommages, défauts, casses, etc. observés après avoir quitté l'atelier. Une fois la commande ayant quitté l'entrepôt, aucune réclamation ni poursuite ne pourra être retenue contre Apidelice, et la société sera dédouanée de toute responsabilité vis-à-vis de la commande, hors vices cachés.

6. Confection sur commande à personnaliser

La confection sur mesure concerne tous les articles confectionnés à la main et indiqués en fiche produit « à personnaliser » lors de votre commande. Ces derniers ont été spécialement réalisés pour vous et à votre demande lors de votre passage de commande. Il en est de même des confections sur mesure et personnalisées comme les cadeaux invités ; ils sont spécialement réalisés pour vous suite à la validation de votre commande. Une fois la commande passée, les articles réalisés sur mesure, personnalisés, ainsi que les cadeaux invités, ne peuvent être ni annulés, ni repris, ni échangés, ni modifiés, ni remboursés. Tout autre article non personnalisé dispose du droit légal de rétractation. Cela concerne également les « compose ta box » qui sont conçues sur mesure à la demande du client. Aussi, merci de prendre connaissance qu’il n’est pas possible d'annuler ou de modifier sa commande une fois son paiement effectué. Les commandes passées ne sont ni remboursables ni annulables. Tout retour pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part ne pourra faire l’objet d’un retour ni d’un remboursement. En cas de demande d’annulation, aucun remboursement ne pourra être effectué ; néanmoins, un avoir pourra être émis sous réserve d’acceptation du vendeur.